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Nosso Chefe, o Cliente por
Um dos segredos do atendimento de excelência no varejo está em conscientizar sua equipe de loja da importância do cliente e de que ele é o verdadeiro chefe em uma estrutura varejista. Conceitualmente chefe é o indivíduo que possui uma posição elevada dentro da estrutura organizacional e detém poder para a tomada de decisões importantes relativas ao negócio. Similaridades significativas com a posi&cc...
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Analisando o Crédito por
Durante a recente transformação em que viveu o mercado brasileiro a renda, o emprego e a confiança do consumidor foram muito importantes, mas o crédito às pessoas físicas foi o fator fundamental para promover o aumento do consumo alavancando as vendas no varejo. O crédito às pessoas físicas, segundo os dados do Banco Central, cresceu 189,3% no período de 12/2007 a 12/2013, saltando de R$ 432,4 bilh&...
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Democracia tributária por
Empresas multinacionais negociam facilmente com o Legislativo e o Fisco brasileiros e demonstram dependência recíproca que converge principalmente sobre os impostos. As propostas abrem precedente valioso para o País: a possibilidade de acordo entre empresas e governo com ganhos mútuos, dentro do possível. Acompanhamos as notícias das conquistas das multinacionais em conjunto com o Poder Legislativo sobre questões&nb...
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O primeiro e os próximos trimestres guardam surpresas por
Os dados oficiais do primeiro trimestre de 2014 no varejo ainda não foram divulgados mas já estão disponíveis diversos estudos e em quase todos existe um sentimento convergente de que o período mostrará relevante crescimento positivo, principalmente por conta do comportamento de janeiro e fevereiro, com desaceleração a partir de meados de março e neste começo de abril. Esse quadro de desaceleraç&a...
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O crescimento dos diversos varejos no Brasil por
No período de 2007 a 2013 o varejo restrito, aquele que exclui material de construção, veículos, peças e partes automotivas, teve um crescimento nominal de 103% e atingiu um faturamento no último ano de R$ 1134 bilhões. O varejo ampliado, com a inclusão desses segmentos alcançou R$ 1598 bilhões pelos dados do IBGE. Nesse período de 6 anos o setor de franquias cresceu 149,7%, segundo dado...
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A democracia do batom por
Não é mais novidade para o mundo corporativo que as mulheres vêm ganhando cada vez mais espaço nas organizações. No entanto, conforme pesquisa realizada recentemente pela consultoria Grant Thornton com 6.700 executivos em 45 países, as mulheres têm mantido a participação de 24% em posições de liderança, mesmo percentual verificado em 2013, 2009 e 2007. De fato esta participaç&at...
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O ritual burocrático nas empresas e o papel de cada área por
Dizia um amigo que muitas pessoas passavam a vida a “lubrificar as engrenagens do Sol”, com o objetivo de garantir que o Astro Rei renascesse a cada manhã. Era uma forma irônica de caracterizar esforços absolutamente inúteis, uma vez que as tais engrenagens já foram “adequadamente projetadas”, de forma a não precisarem de nenhum tipo de preocupação e de manutenção. Em mui...
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Hora da verdade no e-commerce por
Os números do e-commerce continuam eufóricos, mas aproxima-se a hora da verdade para o setor com mais razão e menos empolgação em sua implantação e gestão. Os recentes dados divulgados pelo E-bit que mostraram crescimento de 28% nas vendas do setor de comércio eletrônico em 2013 em relação ao ano anterior, atingindo R$ 28,8 bilhões de faturamento, sinalizam que o potencial d...